Как найти клиентов на ремонт квартир и не переплачивать за заявки

Вам нужны заказы на ремонт квартир, реклама дает обращения, а до договора дело не доходит. Начните с площадок, где можно показать работы и найти заказчиков из нужного района: Авито, поиска, карт и рекомендаций. Сравнивайте расходы на договор и прибыль. Дешевый контакт мало поможет, если человеку не подходят ваши цены, сроки или состав работ.

Где искать клиентов на ремонт квартир?

Где найти клиентов на ремонт квартир? На Авито, в поиске, на картах, через рекомендации и партнерства. Начните там, где можете понятно предложить услугу и показать работы. Сразу назначьте человека, который ответит заказчику, договорится об осмотре и доведет разговор до договора.

Если вы мастер на отдельные работы, называйте услугу прямо: укладка плитки, электрика, отделка ванной. По объявлению «делаем любой ремонт» человеку еще надо выяснять, возьметесь ли вы за его задачу и поедете ли по нужному адресу.

Не оставляйте ему эту работу.

Бригаде, которая берет ремонт целиком, нужны обращения с подходящим объемом работ и сроком начала. Если у компании несколько объектов, сверяйте рекламу с загрузкой прорабов, замерщиков и сметчиков. Иначе люди обращаются, а осмотреть квартиру и подготовить предложение некому.

Подходящая заявка — та, где совпали работы, территория, бюджет и возможные сроки.

Не запускайте все площадки сразу. Сначала наладьте прием и учет обращений в одном канале, проследите, какие дошли до сметы и договора. Следующий источник добавляйте, когда понятно, как сравнить результаты и кто возьмет на себя дополнительные обращения.

Определите нужные заказы и свободные даты

Бригада занята, а объявление приглашает начать немедленно — значит, вы платите за разговоры, которые закончатся отказом еще до осмотра. До запуска определите вид ремонта, территорию, минимальный объем заказа и доступную дату начала. Сверьте обещания в рекламе с загрузкой.

Это как записать две квартиры на одну бригаду на одни и те же даты: запись есть, а выйти на оба объекта некому.

Разделите ремонт целиком и отдельные услуги.

В новостройке без отделки и квартире, где продолжают жить хозяева, могут различаться организация работ, состав сметы и порядок согласования. Заранее уточните, кто покупает материалы, вывозит мусор и готовит помещение.

Перед запуском проверьте:

• Работы: что делаете сами, что берут другие подрядчики, за что не беретесь.
• Территорию: куда выезжаете и при каком объеме заказа поездка оправдана.
• Минимальный заказ: какой объем покрывает организационные расходы и оставляет прибыль.
• Загрузку: когда свободны бригада, замерщик и человек, который готовит смету.
• Материалы: есть ли собственные фотографии и описание выполненных работ.
• Условия: как проходят осмотр, расчет цены, заключение договора и согласование изменений.
• Прием обращений: кто отвечает и кому передает заказчика.

Выясните, кто согласует смету и решает, заключать ли договор. Собственник квартиры, дизайнер и родственник заказчика могут по-разному понимать бюджет и состав ремонта. Без этого уточнения вы рискуете подготовить предложение по неполным сведениям.

Если небольшой заказ далеко от базы не приносит прибыли, ограничьте территорию или укажите минимальный объем. После выезда исправлять экономику поздно: время на дорогу и осмотр уже потрачено.

Меняется загрузка — обновляйте и свободную дату.

Сравните каналы по пути до договора

Где искать заказы, если сайта пока нет? Начните с Авито, рекомендаций и сервисов подбора исполнителей. Сайт расширит возможности рекламы в поиске, для местных заказов проверьте карты и сообщества. Сравнивайте расходы на привлечение клиентов на ремонт квартир и путь до заказа: откуда придет человек и что поможет ему выбрать вас.

SEO (работа над сайтом, чтобы поиск показывал его страницы по нужным запросам) тоже требует денег на содержание и развитие сайта.

У Профи.ру и YouDo проверьте, за что платят исполнители вашей услуги в вашем регионе. У знакомой бригады условия могут отличаться.

Сравнивайте одинаковый результат: подходящее обращение, состоявшийся замер или договор. Цена просмотра объявления не покажет стоимость клиента. Площадка кажется дешевой, но если обращения обрываются до сметы, заказ обходится дорого.

Сколько закладывать на рекламу и работу подрядчика?

Вам назвали цену рекламы — хватит ли бюджета? Разделите расходы: деньги площадке, оплата специалиста и подготовка пути до обращения. Это как со сметой на ремонт: по одной стоимости материалов весь бюджет не посчитать.

Для ремонта квартир встречается рыночный ориентир расходов в Яндекс Директе 60 000–150 000 ₽ в месяц и цены клика 35–80 ₽. Это не тариф Яндекса, не средняя цена по всем регионам и не обещание заявок. Свою сумму считайте по заработку на заказах и готовности рискнуть.

Факт. Рыночный ориентир цены клика в Директе для ремонта квартир — 35–80 ₽. Он не гарантирует такую стоимость перехода в вашей рекламе.

Для Авито ориентир разовой настройки платного продвижения — 5 000–15 000 ₽. В отдельных предложениях ведение частным специалистом начинается от 20 000 ₽ в месяц, командой агентства — от 35 000 ₽ в месяц. Это оплата подрядчиков. Расходы на размещение и продвижение уточняйте отдельно.

За ценой должен быть понятный состав работы.

Проверьте, входят ли подготовка объявления, обработка фотографий, проверка обращений, изменение условий и отчет до договоров. Разовая настройка и ежемесячное ведение решают разные задачи. Чтобы оценить расходы бизнеса, выясните, что остается делать вам.

Отдельно заложите деньги на сайт, материалы, учет звонков и время сотрудников. Если в цене заявки учтены только расходы площадки, попросите посчитать полную стоимость привлечения.

Стоимость продвижения Авито проверьте в своем кабинете перед оплатой: условия зависят от категории и региона.

Деньги площадке и оплату специалиста записывайте отдельно, чтобы сравнивать расходы с одинаковым составом.

До оплаты договоритесь о пределе расходов и моменте остановки. Объясните подрядчику, какие заказы подходят, и определите, по каким данным решите продолжать рекламу. Пополнение кабинета еще не отвечает на вопрос, сколько вы готовы заплатить за договор.

На проверку канала выделяйте только доступный запас денег. Средства на принятые обязательства оставьте в работе: новый договор еще предстоит согласовать, а ремонт — выполнить.

Напишите объявление на Авито под конкретную услугу

Что написать, чтобы человек сразу понял, подходит ли ему ваша услуга? Описание рекламы на Авито по ремонту квартир должно отвечать: какие работы вы берете, где работаете, как считаете цену и что нужно для сметы. В заголовке назовите услугу, в первых строках — нужный заказ и ограничения. Стаж, гарантии, сроки и преимущества добавляйте, только если компания их подтвердила.

«Ремонт ванной комнаты» понятнее, чем «ремонт отделка мастер недорого квартиры». Работаете только с новостройками или берете квартиру целиком — скажите об этом в начале.

Человеку незачем писать вам, чтобы узнать, что его заказ не подходит.

Вместо общей фразы о цене объясните, что входит в расчет и какие данные нужны для уточнения. Подберите фотографии заявленной услуги: пусть заказчик видит, какие работы вы можете показать.

Поля объявления на Авито помогают связать описание услуги, цену и фотографии работ.

Возьмите за основу этот каркас:

• Задача: «Выполняем [вид ремонта] в [территория]».
• Состав: «В работу входят [перечень работ]. Отдельно обсуждаем [дополнительные задачи]».
• Цена: «В указанную стоимость входят [состав]. Для расчета нужны [сведения об объекте]».
• Подтверждение: «В фотографиях — [собственные выполненные работы и пояснения к ним]».
• Порядок: «Смету готовим [порядок], изменения согласуем [условия], работаем по [условия договора]».
• Обращение: «Ближайший старт — [свободная дата]. Пришлите [данные для первого ответа]».

Заполните поля, уберите неподходящее и сверьте цену с составом услуги. Незаконченную заготовку не публикуйте.

Указываете цену за единицу работы — объясните, за какую. Иначе вы будете обсуждать отдельную операцию, а заказчик — весь ремонт. Низкое число без пояснения оставляет каждому свою версию услуги.

Перед публикацией сверьте объявление с требованиями Авито к категории, фотографиям, цене и территории.

Оставьте только работы из вашего предложения. За длинным списком всех строительных услуг человек может не разглядеть ту, которую вы рекламируете.

Проверьте готовность к платному продвижению на Авито

Собираетесь оплатить продвижение — сначала разберите обращения, которые уже получили. Проверять его стоит, когда объявление описывает нужную услугу, фотографии подтверждают работы, а ответственный принимает сообщения и звонки. Если людям не подходят территория, цена или начало работ, дополнительный охват приведет больше таких же разговоров. Это как прибавить громкость: слышно дальше, но слова остались прежними.

Сначала исправьте предложение, потом покупайте продвижение.

Разделяйте просмотры, контакты и подходящие заявки. Просмотр еще не говорит, что человек хочет заказать ремонт. В сообщении или разговоре можно уточнить задачу, но готовность к договору нужно проверить отдельно. Считайте заявку подходящей, когда выяснили работы, адрес, бюджет и сроки.

До оплаты уточните, за что платите и какое действие увидите в отчете.

Просмотр — еще не заявка, открытие контакта — еще не разговор. Спрашивают о работах, которые вы не выполняете, — проверьте заголовок, категорию и описание. Услуга подходит, но разговор заканчивается на цене — выясните, понятен ли состав работ и не обещает ли объявление лишнего.

Чтобы решить, продолжать ли продвижение, соберите полные расходы, причины отказов и результаты подходящих обращений. Дешевый контакт мало поможет спланировать загрузку, если неизвестно, дошел ли он до договора.

Сохраняйте историю изменений. Если разом поменять цену, фотографии, территорию и предложение, будет трудно понять, что повлияло на результат. Меняйте то, на что указывают обращения, и сравнивайте сопоставимые заказы.

Как убрать лишние переходы в Яндекс Директе?

Деньги за переходы списываются, а обращаются не за тем ремонтом? Проверьте, что обещает реклама ремонта квартир в Яндексе, по каким запросам приходят люди и куда попадают. Разделите предложения по работам, территории и условиям заказа. Посадочная страница (страница после объявления) должна продолжать обещание: если предлагаете ремонт ванной, расскажите о ванной, составе работ и расчете.

Посмотрите поисковые запросы (фразы, с которыми связаны показы и переходы из поиска). Нет ли расходов на вакансии, обучение, самостоятельный ремонт и покупку материалов без услуги?

Прежде чем исключать запрос, разберитесь в его смысле. Одно слово в разных фразах может означать разные задачи.

Таблица запросов помогает найти переходы, которые расходуют бюджет без обращений.

Проверьте сами или попросите подрядчика показать:

• какие виды ремонта получают бюджет;
• совпадает ли территория показа с реальными выездами;
• какие запросы тратят деньги без подходящих обращений;
• совпадают ли обещание объявления и условия страницы;
• какие обращения дошли до замера, сметы и договора.

В отчете может стоять конверсия (зафиксированное действие посетителя, например отправка формы), но это еще не договор. Уточните, что именно посчитали, прежде чем сравнивать рекламные кампании по цене результата.

Поиск и рекламные сети оценивайте отдельно. В поиске человек сам вводит запрос, в сетях видит объявление в другом контексте. За общей цифрой можно не заметить, где теряются деньги.

Расходы и работу подрядчика подробнее можно проверить через аудит Яндекс Директа.

Не отключайте все фразы, которые не принесли договор после первого перехода. Учитывайте число обращений и время до решения. Но если человек ищет вакансию, а вам нужны заказчики, ждать договора, чтобы признать ошибку, незачем.

Более дешевый клик эту проблему не решит. Сначала проверьте, совпадают ли запрос, объявление и услуга.

Подготовьте сайт и фотографии для выбора исполнителя

Человек открыл сайт и пытается понять, возьметесь ли вы за его квартиру. Помогите ему: на первом экране назовите услугу, территорию и следующий шаг. Объясните, можно ли обсудить его объект и что будет после отправки формы. Если условия спрятаны или менеджер предлагает другое, часть оплаченных переходов пропадает еще до разговора по делу.

В портфолио расскажите, какую задачу решали, что вошло в ремонт и на какие решения смотреть на фотографиях. Красивый интерьер без пояснений — как блюдо на витрине без состава: выглядит хорошо, а что именно вам предлагают, непонятно.

Показывайте собственные объекты.

Для сравнения до и после берите снимки одного ремонта. Не выдавайте иллюстрацию интерьера за свою работу. Если часть ремонта делала другая бригада, укажите, что выполнили вы. Иначе фотографии обещают больше, чем следует.

Расскажите, какие сведения нужны до выезда, что проверяют в квартире, как готовят смету и согласуют новые работы. Тогда цену можно обсуждать предметно, без обещания одинакового расчета для любых помещений.

Проверьте телефон и формы с мобильного устройства. Отправьте обращение и убедитесь, что ответственный получил его со всеми оставленными сведениями.

В материале про бесплатный аудит сайта разобраны места, где посетитель может остановиться до заявки. В «Клиентах из сети» мы вместе с Яндекс Директом дорабатываем сайт: как он встречает посетителя, что предлагает, удобно ли позвонить, заполнить форму или квиз (короткий опрос перед заявкой). Стоимость обращения зависит и от этого пути, а не только от настроек рекламы и цены перехода.

Мнение. Если условия спрятаны, форма сломана или трубку некому взять, сначала исправьте это. Прибавите бюджет — приведете больше людей к той же проблеме.

Согласуйте обещание страницы, поля формы и действия сотрудника. Если обещаете расчет, передайте ответственному уже оставленные сведения, чтобы заказчику не пришлось начинать разговор заново.

Получайте местные обращения через карты и поиск

Вы берете заказы только в части города, а на карте это понятно? Заполните карточки в Яндекс Бизнесе и 2ГИС: контакты, услуги, режим связи, фотографии работ. Укажите территорию выезда там, где площадка это позволяет. Если офиса для приема заказчиков нет, проверьте правила для такого исполнителя. Вымышленный адрес — как вывеска на чужой двери: человек приедет, а вашей компании там нет.

Не обещайте выезд по всему региону, если дальние заказы вам невыгодны.

Сведения о компании и территории обслуживания помогают клиенту выбрать местную бригаду.

Проверьте карточку:

• по телефону можно дозвониться в указанное время;
• вы выполняете перечисленные услуги;
• на фотографиях — ваши объекты;
• адрес и территория выезда соответствуют правилам площадки;
• сотрудник знает, как отвечать на обращение.

Просите отзывы у реальных заказчиков после принятой работы. Не покупайте их и не сочиняйте истории. Если получили претензию, обсуждайте сам ремонт, без личных сведений клиента и лишних подробностей.

Чтобы получать обращения из поиска, развивайте страницы конкретных услуг. На странице ремонта ванной покажите состав работ, порядок осмотра и расчета, собственные объекты.

Перечислить районы недостаточно.

Страница района полезна, если на ней есть реальные объекты, особенности выезда и доступные услуги на этой территории. Одинаковый текст с разными названиями районов не помогает человеку выбрать вас. Не обещайте срок выхода в верхние позиции без оснований. Обращения из карточек и с сайта считайте отдельно: так вы увидите вклад каждого источника и не запишете один договор дважды.

Как получать заказы через рекомендации и сообщества?

Работу приняли, заказчик готов вас рекомендовать — помогите ему передать контакт. Дайте короткое описание услуг: какие работы берете, куда выезжаете и как с вами связаться. Тогда человеку будет понятно, кому вас посоветовать и с какой задачей. С дизайнерами, риелторами и смежными исполнителями заранее договоритесь, как передавать обращения. Если предусмотрено вознаграждение, включите его в расходы на привлечение договора.

Просьбу «рассказать всем о нас» трудно выполнить. Лучше дайте то, что можно сразу переслать: работы, территорию, перечень данных для первого расчета. Использование фотографий и отзыва заранее согласуйте с заказчиком.

Рекомендации тоже считайте.

Записывайте, кто передал контакт и какой объект обсуждали. Если время осталось только на отдельную отделку, предупредите партнеров, которые рекомендуют вас на ремонт целиком.

Во ВКонтакте и Telegram показывайте свои работы и поясняйте, что входит в услугу и как обсудить объект. Подписчики и просмотры еще не означают, что люди готовы заказать ремонт.

В местной публикации укажите задачу, территорию, существенные условия заказа, контакт и следующий шаг. Ограничения, из-за которых вы не сможете взять объект, ставьте на видное место. Перед оплатой размещения проверьте, подходит ли аудитория по территории и задаче. После публикации записывайте, откуда пришли обращения, чтобы сравнить результат с другими каналами.

Рассчитайте допустимую цену заявки

Сколько вы можете заплатить за обращение, чтобы заказ оставил прибыль? Допустимая цена заявки на ремонт квартир зависит от того, сколько останется после работ и необходимых отчислений. Сначала посчитайте предел расходов на клиента, затем умножьте его на долю обращений, которые заканчиваются договором. В стоимость обращения включайте и расходы площадки, и остальные затраты на привлечение.

Считайте так:

• Допустимые расходы на договор = выручка − прямые расходы − необходимый остаток на постоянные расходы, обязательные платежи и прибыль.
• Допустимая полная цена обращения = допустимые расходы на договор × доля обращений, завершившихся договором.

Возьмем условный расчет: выручка — 300 000 ₽, прямые расходы на выполнение — 210 000 ₽. На постоянные расходы, обязательные платежи и прибыль нужно оставить 60 000 ₽. На привлечение остается 30 000 ₽. Если договором заканчиваются 10% всех учтенных обращений, допустимая полная цена обращения — 3 000 ₽.

Это числа для демонстрации формулы, а не статистика ремонта квартир.

Здесь 10% — доля от всех обращений, включая неподходящие. Если учитываете этапы отдельно, можно перемножить долю подходящих заявок, долю состоявшихся замеров среди них и долю договоров после замера. Только договоритесь, как считать каждый этап.

Нельзя брать цену любого обращения и сравнивать ее с пределом только для подходящих заявок. Иначе расходы на людей, которым услуга не подошла, выпадут из расчета.

В формуле и отчете считайте одни и те же обращения.

Следите, чтобы не вычесть расход дважды. Если заказчик сам покупает материалы и эти деньги не входят в вашу выручку, в расходы компании их тоже не включайте. Аванс не считайте прибылью: работы и обязательства еще впереди.

Проверяйте предел на сопоставимых работах, учитывайте отмены и изменения сметы. Пока своих данных нет, посчитайте несколько вариантов доли договоров и укажите, какие допущения сделали.

В полученный предел должны поместиться расходы площадки, ведение рекламы и остальные затраты на привлечение.

Если фактическая цена выше, выясните, что ее поднимает: дорогие переходы, неподходящие обращения, потери до договора или слишком маленький остаток от работ. Брать еще менее прибыльные заказы ради дешевой заявки бессмысленно.

Ведите учет от обращения до прибыли

Обращения идут, а где люди пропадают до договора — непонятно. Заведите таблицу или CRM (систему с контактами и историей работы с заказчиками): записывайте источник, содержание заказа, результат этапа и следующий шаг. Так вы увидите, что подвело: реклама, прием обращения или согласование работ.

Представьте: в записи стоит «клиент думает». По ней не понять даже, получил ли человек смету и о чем с ним договорились дальше. Фиксируйте конкретную причину остановки на каждом этапе — иначе искать потерю придется как протечку под уже уложенной плиткой.

Путь клиента от рекламы до прибыли помогает определить, на каких этапах теряются заказы.

Повторный звонок по тому же объекту — не новый клиент.

Для всех каналов установите одинаковые правила. Сравнивайте расходы с договорами именно тех обращений, на которые потратили деньги: человек может подписать договор позже первого звонка. Если разделить расходы текущего месяца на случайные продажи из старых контактов, результат ничего не скажет об этих расходах.

Посмотрите, где теряются люди: не ответили, не подошел район, нет свободной бригады, не объяснили цену, задержали смету. Даже дешевое обращение оборачивается дорогой продажей, если до договора доходят немногие.

И не записывайте все отказы в «дорого».

Человек мог сравнивать разный состав работ, не получить пояснений или действительно не располагать нужным бюджетом. От причины зависит действие: уточнить предложение, поработать со сметой или изменить отбор заказов.

Когда закончите работы, сравните плановые расходы с фактическими. Переделки, лишние выезды и несогласованные затраты могут оставить вас без прибыли, даже если на привлечение вы потратили не больше допустимого.

Как проверить учет заявок и работу подрядчика?

В отчете есть заявки, а дошли ли они до вас? Отправьте форму, позвоните по номеру на сайте и проверьте, получил ли ответственный обращение и записал ли его в учет клиентов. Нажатие на телефон еще не означает разговор. Если считать его заявкой, можно увеличить расходы на основании результата, которого бизнес не получил.

В Яндекс Метрике проверьте цели — действия посетителя, которые система считает результатом. Разделите отправку формы и нажатие на номер телефона. Назовите каждую цель по действию: под словом «заявки» нельзя смешивать отправленные контакты и попытки позвонить.

Настройки целей помогают учитывать отправленные заявки и нажатия на номер телефона.

Сравните сведения площадки, сайта и учета клиентов. Если цифры расходятся, выясните причину: повторная отправка, техническая проверка, неподходящее обращение или пропущенный звонок. Сверять показатели без общего понимания — как проверять закупку плитки, когда один считает коробки, а другой штуки. Сначала договоритесь, что считаете.

Проверьте:

• обращение доходит до ответственного;
• действие в отчете соответствует названию;
• повторы обрабатываются по понятному правилу;
• у подходящего заказа есть следующий шаг;
• расходы можно связать с обращениями и договорами;
• у вас есть доступ к кабинетам и материалам.

Просите подрядчика показывать, что он изменил, почему и какой результат проверяет. Клики помогают искать ошибки, но обсуждать нужно и подходящие заказы, замеры, сметы, договоры, расходы на их получение.

Территорию выезда, минимальный заказ, свободные даты и допустимые расходы определяете вы. Специалист по рекламе работает с этими условиями и сообщает, если обращения им не соответствуют.

Заранее закрепите, кто отвечает за прием обращений. Если заказчику не ответили, разберите причину, даже когда площадка сработала без ошибки. Иначе каждый будет защищать свои показатели, а причина потери останется.

Договоритесь, как при завершении работы получите сведения и материалы. У вас должны остаться доступы и данные, чтобы продолжить работу и сравнить результаты.

Начните с причины потерь

Приходят заказы, которые вы не берете, — проверьте объявления и запросы. Подходящим заказчикам не отвечают — исправьте прием обращений. Увеличивайте бюджет, когда понимаете стоимость привлечения клиента и можете выполнить дополнительные заказы с прибылью.

Порядок запуска:

1. Определите работы, территорию, минимальный заказ и загрузку.
2. Подготовьте предложение, собственные фотографии и порядок расчета.
3. Назначьте ответственного за ответы и учет обращений.
4. Выберите канал и согласуйте предел расходов.
5. Проследите путь до замера, сметы и договора.
6. Исправьте подтвержденную причину потерь и проверьте результат.

Не назначайте один срок проверки на все случаи. Он зависит от числа обращений, задержки до договора, сезонности и допустимых расходов. Заранее договоритесь, при каком результате продолжите работу, а при каком остановитесь, чтобы разобраться.

Если изменения затрагивают несколько частей бизнеса и нужен общий контроль результата, подойдет формат удаленного отдела маркетинга: совместная работа над привлечением, сайтом и учетом.

Я оцениваю маркетинг по прибыли бизнеса. Поэтому обсуждайте цену заявки вместе с тем, сколько заработаете на договоре и сможете ли выполнить заказ.

На бесплатной стратегической сессии разберем исходные условия для расчета: сколько клиентов вы можете получить, по какой цене и при каких условиях окупится реклама. Подготовьте услуги, территорию, загрузку и доступные сведения о расходах и договорах.

Частые вопросы

Нужен ли бригаде сайт для рекламы ремонта квартир?

Начать можно с Авито, рекомендаций и доступных местных площадок. Сайт помогает подробнее показать работы и условия, но для обращений нужны подходящее предложение, прием заявок и учет результата.

Что написать в рекламе ремонта квартир?

Укажите вид ремонта, территорию, состав работ, условия цены и следующий шаг. Сроки, гарантии и преимущества добавляйте только после подтверждения компанией; если цена зависит от осмотра, объясните порядок расчета.

Как выбрать канал для небольшой ремонтной бригады?

Сопоставьте территорию, объем заказа, свободные даты и материалы о выполненных работах. Выберите канал, где сможете подготовить предложение и принимать обращения, затем оценивайте подходящие заказы и договоры с учетом полных расходов.

Что подготовить перед запуском рекламы?

Определите услуги, территорию, минимальный заказ и доступные даты, подготовьте собственные фотографии и условия работы. Проверьте звонки и сообщения, назначьте ответственного и заведите учет до договора, чтобы видеть причины отказов и стоимость привлечения клиента.