Как добавить свою компанию на Яндекс Карты и подготовить карточку к обращениям

Клиенты ищут ваши услуги рядом, а компанию на Картах не находят? Чтобы понять, как добавить организацию на Яндекс Карты, начните с Яндекс Бизнеса: найдите карточку и подтвердите права либо подайте заявку на создание. После публикации проверьте контакты, график и фотографии. Результат оценивайте по обращениям и продажам, а не только по наличию отметки на карте.

Нужно добавить компанию или получить доступ к ее карточке?

Не знаете, как добавить компанию на Яндекс Карты? Сначала поищите ее в Яндекс Картах по названию, телефону и расположению. Если карточка существует, запросите доступ и подтвердите права. Если ее нет, подайте заявку на создание. Проверка поможет избежать дубля и понять, что уже видят клиенты.

Яндекс Бизнес — кабинет для управления карточкой. В Картах клиент видит телефон, график, фотографии и отзывы; профиль также связан с присутствием компании в Поиске Яндекса. Редактируйте сведения в Бизнесе, а результат проверяйте со стороны посетителя.

Схема показывает путь от поиска карточки до учёта продаж и помогает определить порядок действий.

Клиенту нужно найти услугу, понять, подходит ли компания, и связаться с ней. Если в офис можно прийти, нужны верное расположение и понятный вход. Ошибочный телефон ремонтной мастерской может перечеркнуть всю пользу от присутствия на карте.

Публикация карточки дает клиенту доступ к сведениям о компании. Количество звонков зависит еще и от спроса, предложения и того, насколько удобно связаться с вами.

Совпадения названия недостаточно: сопоставьте деятельность, адрес и контакты найденной организации.

Шаг 1 — подготовьте рабочий аккаунт и сведения о компании

Не знаете, как зарегистрировать организацию на Яндекс Картах? Заранее договоритесь, кто примет код подтверждения. Для входа нужен Яндекс ID — учетная запись Яндекса. Заведите рабочий аккаунт, доступ к которому компания сохранит при смене исполнителя. Личный аккаунт сотрудника связывает управление карточкой с человеком, который может уйти, и усложняет дальнейшую работу с профилем.

Факт. Компанию нельзя перенести с логина, на котором ее зарегистрировали, на другой логин. Выберите рабочую учетную запись до добавления организации.

Перенос компании и доступ представителя — разные действия. Подключение другого человека к карточке не означает, что исходный аккаунт больше не нужен.

Соберите сведения в одном документе:

• Название компании, под которым вас знают клиенты.
• Основной вид деятельности, соответствующий вашей работе.
• Телефон, на который смогут дозвониться и клиенты, и сервис подтверждения.
• Адрес приема посетителей либо сведения о территории работы.
• График, включая отличия от обычного расписания.
• Адрес сайта, если он есть.
• Реальные фотографии компании, входа или выполненных работ.

Сверьте данные с тем, кто ежедневно отвечает за работу компании. Собственник может помнить общий график, а администратор — знать, что прием посетителей начинается позже.

Назначьте получателя кода и ответственного за звонки: подтвержденный номер еще не означает, что клиенту ответят.

Как добавить компанию, если у вас нет офиса для клиентов?

Работаете на объектах заказчиков и не принимаете посетителей у себя? Не подставляйте случайный адрес ради отметки на карте. Разделите точку приема клиентов, работу только онлайн и выездные услуги. У онлайн-компании отдельный формат профиля с выбором города или региона. Выездная работа сама по себе еще не определяет, какой формат вам подходит.

Представьте: бригада хранит инструмент в гараже, а переговоры проводит по телефону. Заказчик построит маршрут к гаражу и приедет туда, где его никто не ждет.

У онлайн-профиля предусмотрены действия «Изменить территорию оказания услуг» и «Переделать профиль в офлайн-компанию». Они нужны, когда меняется способ работы бизнеса.

Выбор территории не гарантирует адресную отметку и отображение, как у магазина.

Для выездной услуги уточните формат до регистрации. Опишите поддержке, где выполняете работы, принимаете ли посетителей и есть ли доступное клиентам помещение.

Шаг 2 — найдите готовую карточку и подтвердите права

Компания нашлась, но изменить телефон или график не получается? Подтвердите права, чтобы получить доступ к управлению карточкой. Найдите организацию в Яндекс Бизнесе и сверьте название, адрес и деятельность. Похожего названия недостаточно: запрос должен относиться к вашей компании, иначе вы потратите время на попытку получить доступ к чужому профилю.

1. Откройте страницу «Организации».
2. В поле «Поиск» укажите название, при необходимости добавьте регион.
3. Нажмите значок лупы и найдите свою компанию.
4. Выберите «Получить доступ».

Поиск и кнопка Получить доступ помогают найти карточку компании и запросить права на управление.

Другой вход в процедуру — ссылка «Вы владелец этой организации?» в Картах. Если ее нет при отметке об актуальности информации, используйте кабинет Бизнеса.

В окне «Подтвердите права на компанию» выберите доступный вам номер. Для городского телефона нажмите «Подтвердить звонком». При наличии голосового меню отметьте «Есть голосовое меню». Для мобильного номера выберите звонок или СМС из предложенных вариантов.

Внесите код в поле «Код подтверждения». Если вернетесь позже, откройте «Заявки» → «На подтверждение» → «Ввести код».

После подтверждения сервис назначает роль «Владелец», а если владелец уже есть — «Представитель». Получение кода не означает замену действующего владельца. Роль подрядчика согласуйте заранее.

Шаг 3 — как добавить компанию, если ее еще нет в Картах?

Как добавить свою организацию на Яндекс Карты, если поиск ее не показал? Создайте компанию в Яндекс Бизнесе. Перед заявкой сверьте название, деятельность, адрес и телефон: клиент должен узнать ваш бизнес. Используйте действующие сведения. Обещание исправить их потом не поможет человеку, который уже звонит по неверному номеру или едет по указанному адресу.

1. На странице «Организации» введите название компании.
2. Выберите основной вид деятельности, который соответствует вашим услугам.
3. Укажите адрес приема посетителей либо подходящий формат территории для онлайн-компании.
4. Добавьте рабочий телефон и сайт при наличии.
5. Если сервис запросит подтверждение номера, получите код из СМС или звонка.
6. Отправьте заявку и сохраните доступ к аккаунту.

Телефон будет доступен клиентам в профиле, Поиске и Картах. Личный номер мастера подойдет, только если он принимает обращения компании.

Ожидание кода обычно занимает не больше 10 минут. Это срок получения кода, а не проверки заявки.

Добавить организацию можно и через Карты. В веб-версии нажмите правой кнопкой по нужной точке: «Добавить объект» → «Организация». В приложении откройте профиль → «Редактор карты» → «Добавить новый объект» → «Организация».

Для физической точки проверьте расположение и объясните подход ко входу. Правильного почтового адреса может не хватить, если посетитель окажется у соседнего здания.

Что делать, если карточку не публикуют или нет доступа?

Заявка отправлена, а клиент видит старые сведения? Для незавершенного подтверждения откройте «Заявки» → «На подтверждение». Проверьте, не осталось ли действия с вашей стороны. Отправка заявки, публикация карточки и появление компании в Поиске по названию — разные события. Сообщение об успешной отправке еще не подтверждает, что клиент видит нужные данные.

Пока проблема не решена, посетители могут звонить на прежний номер или ориентироваться на неверный график. Определите причину: нет доступа, продолжается проверка или ошибочны сами сведения.

Для исправления телефона в Картах используйте «Исправить неточность» → «Неправильная информация» → «Отправить». Запрос на изменение сведений сам по себе не передает права.

Поддержке укажите компанию, нужный доступ, выполненные действия и текущий статус. Не создавайте новые карточки для обхода проблемы: дубли усложнят исправление данных.

Шаг 5 — укажите сведения, которые помогут клиенту решиться на звонок

Клиент нашел компанию, но не понимает, работаете ли вы сегодня и оказываете ли нужную услугу? Откройте «О компании» → «Данные» и проверьте контакты, график и деятельность. Оформление не поможет, если человек звонит в нерабочее время или ищет услугу, которой у вас нет. Сначала дайте ему сведения для решения.

В блоке «Телефоны» укажите доступные номера. «Время работы и праздничные дни» сверяйте с приемом обращений и посетителей. Если магазин открыт, а специалист консультирует по другому расписанию, организуйте ответы с учетом этого.

В «Виде деятельности» проверьте описание работы компании, в «Контактных данных» — способы связи и сайт. «Особенности и реквизиты» заполняйте сведениями, которые относятся к вашему бизнесу.

Не добавляйте характеристику только потому, что поле осталось пустым.

Во время проверки исправления могут быть видны только владельцу. После публикации откройте карточку как посетитель и сверьте телефон, график и адрес. Сохраненные и опубликованные сведения могут различаться.

Отметка «Информация подтверждена владельцем» связана с подтверждением прав, заполнением обязательных блоков и фотографиями. Полезный посетителю текст не заменяет требования сервиса к получению отметки.

Актуальные контакты и понятный график помогают человеку связаться с компанией. Заполненность карточки сама по себе не дает оснований обещать место в выдаче.

Шаг 6 — добавьте фотографии и отвечайте на отзывы

Человек сомневается, туда ли он идет и можно ли доверить вам работу? Добавьте фотографии входа, помещения или результата услуги. Откройте «О компании» → «Фото и видео» → «Загрузить фото». Выбирайте снимки, которые отвечают на вопросы посетителя: где находится дверь, что его ждет внутри и какую работу выполняет компания.

Категории фотографий подсказывают, какие снимки загрузить, чтобы клиентам было легче узнать компанию.

«Логотип» нужен для знака компании, «Вход» — для поиска двери, «Интерьер» и «Экстерьер» показывают помещение внутри и снаружи. «Доступность» относится к условиям посещения. Категорию выбирайте по содержанию.

Для выездной услуги подготовьте фотографии выполненных работ, которые можете публиковать. Чужой объект создаст ожидания, которые компания может не подтвердить.

Перед загрузкой проверьте изображения:

• Содержание относится к компании или ее работе.
• Вход, помещение или результат услуги хорошо различимы.
• Снимки не повторяют друг друга.
• Поверх изображения нет рекламных надписей.
• В кадре нет документов и персональных данных.

Темные, нечеткие, повторяющиеся и посторонние фотографии могут отклонить. Отбирайте их по пользе для клиента, а не по количеству файлов.

Отзывы откройте в «О компании» → «Отзывы». На претензию отвечайте после разбора обстоятельств: что произошло, какие сведения нужны и как продолжить разговор. Ответ владельца не означает, что негативный отзыв удалят.

Можно ли добавить организацию на Яндекс Карты бесплатно?

Разберем, как добавить организацию на Яндекс Карты бесплатно. Создание карточки и продвижение — отдельные процедуры. Найдите организацию или отправьте заявку, получите доступ и заполните сведения. Рекламный бюджет обсуждайте отдельно: отсутствие оплаты при регистрации не означает, что любые дальнейшие возможности профиля тоже доступны без расходов.

Если работает подрядчик, разделите перечень задач: регистрация, подтверждение прав и заполнение данных; отдельно — продвижение и работа с обращениями. Так вы поймете, за что платите исполнителю и какие расходы относятся к рекламе.

Минимальный платеж в кабинете другого рекламного продукта не определяет стоимость добавления компании на Карты.

Мнение. Если карточка уже опубликована, сначала проверьте контакты и обработку звонков. Покупать продвижение разумнее, когда заинтересованный человек сможет дозвониться и получить ответ по своей задаче.

Представьте: посетители открывают профиль, а телефон занят и никто не перезванивает. Продвижение увеличит нагрузку на тот же незавершенный процесс. Сначала устраните потерю обращений.

Карты можно сочетать с другими каналами. Материал о том, как SEO помогает привлекать клиентов, объясняет роль сайта в поиске. Он полезен для запросов, где человеку нужно подробнее изучить услугу. Следующий канал выбирайте с учетом готовности компании принять новый спрос.

Шаг 7 — считайте нажатия «Позвонить», разговоры и продажи отдельно

В статистике есть нажатия кнопки, а новых заказов нет? Проверьте, что произошло после нажатия «Позвонить»: состоялся ли разговор, подошло ли обращение и купил ли клиент. Эти события нужно учитывать отдельно. Общий счетчик не объяснит, где потерялся интерес: на занятой линии, при обсуждении услуги или уже после разговора с менеджером.

Откройте «Статистика» → «Профиль в Яндексе» и найдите показатель «Нажатий „Позвонить“». Там же смотрите переходы в профиль, проложенные маршруты и переходы на сайт за выбранный период.

Статистика показывает действия посетителей и помогает оценить интерес к компании.

Для начала достаточно таблицы: дата, источник со слов клиента, принят ли звонок, услуга, причина отказа и итог. Ответ «нашел в Яндексе» может относиться и к Картам, и к поиску. Такое определение источника приблизительно.

Назначьте ответственного за пропущенные звонки и обратную связь.

Сопоставляя обращения с продажами, собственник видит, на каком этапе интерес перестает превращаться в заказ.

Как проверить карточку глазами клиента и назначить ответственного?

Карточка опубликована — работа закончена? Проверьте, что клиент видит верные сведения, компания сохраняет управление профилем, а на обращения отвечают. Для физической точки также важны расположение и понятный вход. Откройте карточку со стороны посетителя: внутри кабинета могут отображаться правки, которые еще не доступны клиентам, поэтому одного просмотра из аккаунта владельца недостаточно.

Пройдите короткий список:

• Карточка опубликована и относится к нужной компании.
• Доступ к рабочему аккаунту сохранен у бизнеса.
• Телефон отвечает, а график совпадает с работой.
• Адрес или территория соответствуют формату оказания услуг.
• Фотографии помогают узнать компанию и оценить работу.
• Ответственный принимает обращения и фиксирует их результат.

Поручите одному человеку обновлять сведения, отвечать на отзывы и проверять страницу «Изменения». Новый телефон или режим работы требуют внимания сразу.

Если из карточки переходят на сайт, там должны быть понятны услуга и способ связи. Материал о том, где сайт теряет заявки, поможет определить, что мешает посетителям обратиться.

В «Клиентах из сети» мы ведем рекламу вместе с доработкой страницы, куда приходит посетитель: устраняем препятствия на пути к обращению. Такой связкой занимается удаленный отдел маркетинга.

Для следующего шага получите бесплатный расчет возможного числа клиентов, стоимости привлечения и окупаемости рекламы. Это сценарий для планирования: результат зависит от спроса, предложения и обработки обращений.

Частые вопросы

Что подготовить перед регистрацией компании на Яндекс Картах?

Подготовьте рабочий Яндекс ID, название, основной вид деятельности, телефон, график и сведения об адресе или территории работы. Проверьте, кто сможет принять код подтверждения, и соберите фотографии вашей компании.

Нужно ли создавать новую карточку, если компания уже есть на Картах?

Начните с получения доступа к существующей карточке. Найдите компанию на странице «Организации» в Яндекс Бизнесе и выберите «Получить доступ», предварительно сверив адрес и деятельность.

Как подтвердить права на компанию?

Выберите указанный в карточке телефон, к которому у вас есть доступ, и получите код звонком или СМС из предложенных вариантов. Введите код в окне подтверждения либо через «Заявки» → «На подтверждение» → «Ввести код».

Как оценить результат размещения компании на Картах?

Смотрите действия пользователей в разделе «Статистика» → «Профиль в Яндексе», а обращения и продажи учитывайте отдельно. Нажатие «Позвонить» не подтверждает разговор: проверьте, ответил ли сотрудник, подошел ли запрос и чем закончился контакт.